Согласно отчёту исследовательской компании Cube, около 25% онлайн-покупателей во Вьетнаме относятся к категории осознанных. Они проверяют товар и продавца, сравнивают цены, используют скидки и знают, как защищать свои права.
Отчёт «Осознанный потребитель в электронной торговле Юго-Восточной Азии - 2026» основан на исследовании во Вьетнаме и ещё пяти странах региона. Покупателей отнесли к осознанным по четырём критериям: проверка качества и репутации продавца, поиск лучшей цены и скидок, использование правил возврата и гарантии, а также применение цифровых инструментов, включая поиск и ИИ.
Во Вьетнаме доля таких покупателей составила 25%. Ещё 22% не дотягивают до критерия только по одному показателю, поэтому к осознанным покупателям уже относятся или близки к ним 47% онлайн-покупателей. По словам сооснователя Cube Asia Саймона Торринга, эта группа тратит в месяц на 44% больше обычных онлайн-покупателей.
Опросы Q&Me показали, что отзывы сильно или заметно влияют на выбор 78% покупателей. В первую очередь они смотрят, есть ли реальные фото или видео, 69%; затем на подробность текста, 60%, и подтверждение факта покупки, 54%. 62% участников опроса заявили, что часто или всегда обращаются к ИИ перед покупкой.
По данным Metric, в первой половине 2026 года магазины Mall составляли 2,79% всех магазинов на Shopee, Lazada и TikTok Shop, но обеспечили 34,2% оборота. Их количество сократилось на 6% за год, а продажи выросли на 54%. Представитель Lazada Đỗ Cao Quốc Huy отметил, что глубокие скидки дают лишь краткосрочный рост продаж, а брендам нужно укреплять доверие и давать покупателям достаточно информации.
Источники: VnExpress
