Хошимин (VNS/VNA). Около четверти онлайн-покупателей во Вьетнаме относятся к категории «осознанных покупателей». Они внимательнее оценивают товары, стараются получить больше выгоды, учитывают риски и используют цифровые инструменты. В среднем такие покупатели тратят на 44% больше в месяц, чем остальные.
По данным недавно представленного в Хошимине регионального отчёта об электронной торговле, разница в годовых расходах между этими группами на маркетплейсах во Вьетнаме оценивается в 2,2 млрд долларов США. На осознанных покупателей приходится почти треть всех расходов вьетнамцев на электронную торговлю.
В исследовании «Отчёт об осознанных покупателях в электронной торговле за 2026 год: Юго-Восточная Азия», подготовленном компанией Cube в партнёрстве с Lazada, приняли участие 6000 потребителей из Сингапура, Малайзии, Таиланда, Вьетнама, Филиппин и Индонезии. Исследование показывает, как жители региона ищут информацию о товарах, сравнивают предложения, проверяют сведения и принимают решения о покупках в интернете.
К осознанным отнесли покупателей, которые набрали результат выше региональной медианы по четырём критериям: проверка товара и продавца, поиск выгоды, уверенность и защита при покупке, а также владение цифровыми инструментами.
Вьетнам занял второе место в Юго-Восточной Азии по оценочной годовой разнице расходов между осознанными и обычными покупателями. Выше показатель оказался только на Филиппинах.
Ещё 22% онлайн-покупателей во Вьетнаме не хватило одного из четырёх критериев, чтобы попасть в категорию осознанных. Чаще всего им не хватало проверки информации. В общей сложности 47% вьетнамских онлайн-покупателей уже относятся к этой категории или близки к ней.
Осознанные покупатели чаще сравнивают предложения, проверяют информацию и выбирают надёжные торговые площадки, чтобы получить больше выгоды от покупки.
Они также активнее пользуются возможностями электронной торговли. 72% делают покупки в интернете несколько раз в неделю, 59% направляют больше половины бюджета в официальные магазины брендов, а 54% готовы платить больше за лучшую защиту покупки.
Кроме того, 86% регулярно ищут товары за пределами маркетплейсов, 88% активно собирают информацию, а 91% проверяют товар или продавца перед покупкой.
Отчёт показывает, что вьетнамские покупатели всё чаще ищут выгодные предложения, сохраняя требовательность к надёжности. 47% готовы ждать доставку дольше ради более низкой цены, 38% ждут крупных распродаж, а 33% тратят дополнительное время на сравнение акций. При этом лишь 12% согласны на менее надёжные гарантии подлинности товара, гарантии, возврата или возмещения средств ради большей скидки.
По данным отчёта, электронная торговля во Вьетнаме конкурирует уже не только ценой. Покупатели обращают внимание на реальную выгоду и спокойствие после покупки.
«Осознанный шопинг связан не только с чувствительностью к цене. Покупатели всё внимательнее, лучше информированы и увереннее принимают решения в электронной торговле», сказал сооснователь Cube Саймон Тёрринг.
Директор по розничной торговле и управлению категориями Lazada Vietnam До Као Куок Хюи заявил, что вьетнамские потребители становятся более внимательными и разборчивыми при покупках.
Это проявилось во время недавней распродажи 9.9 Mega Brands на Lazada. Заказы стоимостью более 100 долларов США обеспечили 42% общего объёма продаж платформы. Три из четырёх заказов были оформлены на LazMall, специальном канале Lazada для официальных брендов. Эти показатели помогли почти вдвое увеличить среднюю стоимость заказа Lazada по сравнению с прошлым годом.
Электроника и товары повседневного спроса вошли в число категорий с наибольшей выручкой.
«Рынок электронной торговли во Вьетнаме вступает в более зрелую фазу. Это касается не только объёма сделок, но и качества потребления и уровня доверия покупателей.
Глубокие скидки во время крупных распродаж дают лишь кратковременный всплеск продаж. В долгосрочной перспективе брендам нужно укреплять доверие, присутствовать в подходящих для покупателей каналах, давать достаточно информации для осознанного выбора и выстраивать весь путь клиента от выбора товара до обслуживания после покупки», сказал он.
Источник: VietnamPlus.
Источники: VietnamPlus / Vietnam News Agency
